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Vous nous faites confiance !
Deux fois par an, GEG vous demande votre avis lors d’une enquête téléphonique pour mesurer votre satisfaction. Avec l’organisme de sondage Market audit, notre objectif est de mieux vous connaître et d’anticiper vos besoins. Nous souhaitons vous proposer les meilleuresoffres, développer des services personnalisés et améliorer en continu la qualité de nos prestations.
Vos attentes évoluent et vos remarques nous permettent d’agir.
C’est pourquoi, pour répondre concrètement à vos demandes, nous avons mis la priorité sur trois actions :
> La formation régulière des personnels qui vous accueillent et vous conseillent au quotidien
> Le traitement plus rapide de vos demandes
> La création de services internet comme Estiwatt et la facture dématérialisée.
Vous êtes satisfaits par la qualité globale de l’ensemble de nos prestations (note de 7,8 sur 10) avec, dans le détail, une très bonne satisfaction sur la qualité du service offert concrétisé par une note de 8,3 sur 10 sur le deuxième semestre 2011.
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Résultats clés
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Les résultats
Vous êtes satisfaits par la qualité globale de l’ensemble de nos prestations (note de 7,8 sur 10) avec, dans le détail, une très bonne satisfaction sur la qualité du service offert concrétisé par une note de 8,3 sur 10 sur le deuxième semestre 2011.Vous appréciez plus particulièrement : la compétence, la proximité et le dynamisme des équipes de GEG ainsi que nos qualités reconnues d’expert technique dans le domaine de l’énergie en nette évolution.
Symbole de votre confiance à l’égard de GEG : vous êtes presque 10 clients sur 10 à déclarer vouloir recommander GEG à un ami ou une relation ( 97% ).
Dans un contexte énergétique en mouvement, GEG est votre fournisseur d’énergie, tourné vers l’avenir et l’innovation dans une continuité de service public local de proximité.
Dans un contexte énergétique en mouvement, GEG est votre fournisseur d’énergie, tourné vers l’avenir et l’innovation dans une continuité de service public local de proximité.
Notre engagement : votre entière satisfaction.
En détail...
GEG toujours à votre écoute :
- L’accueil
Votre niveau de satisfaction est globalement élevé lors des contacts avec GEG par téléphone et même très élevé lors de l’accueil à l’Agence Vaucanson : la rapidité de prise en charge (note de 8 sur 10) ; et la capacité de vos interlocuteurs à bien comprendre vos besoins et à y répondre (note de 8,5 sur 10) sont deux repères où GEG marque des points.
- Les interventions techniques
Vous êtes très satisfaits de la qualité des interventions techniques (note de 8 sur 10), ce qui met en exergue votre reconnaissance des compétences des équipes professionnelles de GEG (88% des clients).
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