Je n'ai pas reçu mes identifiants pour mon espace client

Votre espace client est créé au moment où votre contrat est activé. Vous recevez alors un email d'activation, avec un lien pour choisir votre mot de passe. Il est envoyé à l'adresse email de facturation indiquée à la souscription, qui peut être une adresse partagée, par exemple celle de votre service comptable. Tant que votre contrat n'est pas activé, cet email ne peut pas vous être envoyé et « Mot de passe oublié » ne fonctionne pas.

Votre contrat est déjà activé ? Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » sur votre espace client.

Votre contrat a récemment été activé et vous n'avez rien reçu ? Suivez ces étapes.

1. Vérifiez vos courriers indésirables et, si besoin, les filtres de votre messagerie d'entreprise.
2. Vérifiez que personne n'a cliqué, depuis cette adresse, sur le lien de désabonnement de l'un de nos emails. Si c'est le cas, vous ne recevez ni l'email d'activation ni vos factures par email. Réinscrivez-vous à nos emails.
3. Rendez-vous sur votre espace client et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse email de facturation, vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe.
4. Vous n'avez toujours rien reçu, ou vous ne savez pas si votre contrat est activé ? Contactez votre pôle Relation Clients Entreprises et Collectivités au 04 76 84 38 00, du lundi au vendredi de 8h15 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, ou par email à relationclientpro@geg.fr.

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Comment créer mon espace client ?

Espace client indisponible : mes contrats restent-ils actifs et mes prélèvements continuent-ils ?

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