Vos mensualités dépassent le montant de votre consommation réelle, c'est-à-dire le montant total des mensualités réglées est supérieur au montant de vos consommations réelles : vous êtes remboursé de la différence.
Concrètement :
- Votre facture de régularisation fait apparaître un montant à vous rembourser,
- Dans le même temps, votre nouvel échéancier de mensualisation a été activé,
- Le système a automatiquement imputé la première mensualité à venir sur le remboursement, ce qui explique pourquoi vous n'avez perçu qu'une partie du montant initialement indiqué.
Comment se calcule-t-elle ?
Montant remboursé = montant que l'on doit vous rembourser sur la période écoulée - 1ère échéance que vous devez régler sur votre nouvel échéancier de mensualisation
- Soit le solde que GEG doit vous rembourser est supérieur au montant de la première mensualité >> dans ce cas vous êtes remboursé de la différence
- Soit le solde que GEG doit vous rembourser est inférieur au montant de la première mensualité >> dans ce cas vous êtes prélevé du reliquat restant dû
Nous reconnaissons toutefois que :
- cette opération aurait dû être mieux expliquée en amont,
- et que la présentation actuelle peut prêter à confusion.
Nous vous confirmons que votre situation est bien conforme sur le plan financier, mais restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez :
- un détaillé complet de votre compte,
- ou un aménagement de votre échéancier.
Soyez assurée que ce type de situation est temporaire et lié à cette phase de transition. Les prochaines factures seront plus lisibles.
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