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Votre agence Vaucanson ouvrira exceptionnellement ses portes le lundi 12/10 à partir de 10h au lieu de 9h et le Mardi 13/10 à partir de 14h au lieu de 9h.  


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    Joignable de 8h à 19h

    Comprendre la facture de régularisation

    Situation exceptionnelle au 08 juin 2026

    Suite à la mise en place de notre nouveau système de facturation, le traitement des premières factures de régularisation pour les clients mensualisés peut entraîner une présentation inhabituelle des flux financiers.

    Cette situation est exceptionnelle. Elle ne concerne que la première facture de régularisation et ne se reproduira pas lors des prochaines échéances.

    Selon votre situation, quatre cas peuvent se présenter :

    Cas 1 - Mes mensualités ont été insuffisantes

    Vous avez payé moins que votre consommation réelle : un complément est à régler.

    Cas 2 - Mes mensualités ont été trop élevées

    Vous avez payé davantage que votre consommation réelle : vous êtes remboursé.

    Cas 3 - Un solde antérieur restait dû

    Un solde antérieur reste dû (dette sur une précédente facture) : il est ajouté au montant de la régularisation.

    Cas 4 - Chèque énergie

    Foire Aux Questions