Vous avez payé moins que votre consommation réelle, c’est-à-dire le montant total des mensualités réglées est inférieur au montant de vos consommations réelles : un complément est à régler.

Concrètement :

• Votre facture de régularisation fait apparaître un montant restant à régler,
• Dans le même temps, votre nouvel échéancier de mensualisation a été activé,
• Le système a automatiquement regroupé le solde de votre facture avec votre première mensualité à venir, ce qui explique pourquoi le prélèvement effectué est supérieur au montant indiqué initialement sur la facture.

Comment se calcule-t-elle ?

Montant restant à régler = montant de la régularisation sur la période écoulée + 1ère échéance de votre nouvel échéancier de mensualisation

Ainsi, il ne s’agit en aucun cas d’un prélèvement injustifié ou d’un montant prélevé en trop, mais simplement d’un ajustement entre votre régularisation et votre future échéance mensualisée.

Nous reconnaissons toutefois que :

• cette opération aurait dû être mieux expliquée en amont,
• et que la présentation actuelle peut prêter à confusion.
  

Nous vous confirmons que votre situation est bien conforme sur le plan financier, mais restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez : 

• un détaillé complet de votre compte,
• ou un aménagement de votre échéancier.

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