Dans le cadre de la mise en place de notre nouvel outil de gestion, certaines factures ont exceptionnellement été émises avec retard.
Si vous êtes concerné, vous pouvez ainsi avoir reçu une facture correspondant à une période de consommation antérieure, puis, quelques jours plus tard, une autre facture correspondant à la période suivante.
Il ne s’agit pas d’une double facturation.
Pour le vérifier, nous vous invitons à consulter les périodes de consommation indiquées sur chacune de vos factures. Celles-ci correspondent à des périodes différentes et successives. Aucune consommation n’est facturée deux fois.
Nous sommes conscients que la réception de plusieurs factures dans un délai rapproché peut susciter des interrogations ou engendrer des difficultés.
Si vous rencontrez des difficultés de paiement, nous vous invitons à contacter notre service Recouvrement au 04 76 84 38 83 afin d'étudier votre situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par ce décalage exceptionnel lié à la mise en place de notre nouvel outil de gestion.
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