Celuga

Vous rencontrez des difficultés concernant votre facture, votre paiement ou votre contrat ? Consultez notre FAQ dédiée > En savoir plus.


Nous suivre sur les réseaux

Pourquoi vos services sont-ils perturbés ?

Fin mars 2026, GEG a mis en service un nouveau système de gestion de la relation client et de facturation.
Cette évolution vise à améliorer durablement la qualité de service, la gestion des contrats, des factures, des paiements ainsi que le suivi des consommations. 
La mise en service est désormais effective.

 Toutefois, comme tout changement d'une telle ampleur, certains ajustements techniques et traitements particuliers nécessitent davantage de vérifications que prévu.  

Cela peut entraîner : 

  • des retards dans l'émission de certaines factures ; 
  • des délais de traitement plus importants pour certaines demandes ; 
  • des écarts ou informations parfois moins lisibles que d'habitude. 

Nos équipes sont pleinement mobilisées, du lundi au vendredi, pour accompagner cette transition et traiter les dossiers concernés dans les meilleurs délais. 

 Retour

Sur le même thème

J'ai essayé de contacter le service client par téléphone sans succès.

Pourquoi ai-je reçu deux factures à quelques jours d’intervalle ?

J'ai tenté de payer ma facture par carte bancaire depuis mon espace client mais un message d'erreur s'affiche.