Comptez 48 heures ouvrées pour le traitement de votre demande par nos équipes, à partir de sa réception. S'y ajoute le délai d'intervention du gestionnaire de réseau de distribution, de 24 heures à 5 jours ouvrés selon votre énergie et votre compteur.
Pour l'électricité
- Avec un compteur communicant, la mise en service et la fermeture se font à distance, sous 24 heures.
- Avec un compteur classique, un technicien se déplace. Comptez 5 jours ouvrés.
Pour le gaz
- Comptez 5 jours ouvrés, avec le déplacement d'un technicien.
- Si le gaz n'a pas été coupé et que votre compteur est communicant, la mise en service peut se faire à distance, plus rapidement.
Quand un technicien se déplace et que votre compteur n'est pas accessible librement, prévoyez votre présence ou celle d'une personne majeure que vous mandatez. Pour remettre le gaz en service après une coupure, cette présence est obligatoire, car le technicien contrôle la sécurité de l'installation.
Anticipez votre demande
Pour une mise en service ou une fermeture à date fixe, faites votre demande au moins 7 jours ouvrés à l'avance (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les rendez-vous restent soumis aux disponibilités du gestionnaire de réseau.
Besoin d'une mise en service plus rapide ? Un délai plus court peut être demandé, avec des frais plus élevés. Consultez les frais de mise en service.
Vous changez simplement de fournisseur ?
Aucune intervention sur votre compteur n'est nécessaire. Votre nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation, sans coupure.
Faire votre demande
Le gestionnaire de réseau dépend de la commune de votre site. Il s'agit par exemple de GreenAlp à Grenoble, et d'Enedis pour l'électricité ou de GRDF pour le gaz dans la plupart des autres communes.
Une question sur votre demande ? Contactez le pôle Relation Clients Entreprises et Collectivités :
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