Peut-on vraiment changer de fournisseur d'électricité sans coupure ? Oui ! Le changement se fait sans intervention sur votre installation et sans interrompre votre alimentation en électricité. On vous explique comme ça marche !
A RETENIR
- Changer de fournisseur d'électricité n'entraîne aucune coupure : le réseau et le compteur restent les mêmes
- Une seule démarche : souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur, qui résilie l'ancien pour vous
- Le changement est gratuit, sans engagement et possible à tout moment
- Il prend effet dans un délai de 21 jours au maximum après votre demande
- Ne résiliez jamais vous-même votre contrat actuel avant d'avoir souscrit le nouveau
SOMMAIRE
- Peut-on vraiment changer de fournisseur d'électricité sans coupure ?
- Comment changer de fournisseur d'électricité sans coupure, étape par étape ?
- Délai et frais : ce que prévoit la réglementation
- Changer de fournisseur pour passer chez GEG
- Dans quels cas une coupure de courant reste-t-elle possible ?
- L'info en + : et pour le gaz naturel ?
- FAQ : changer de fournisseur sans coupure, les réponses à vos questions
Oui, tout à fait ! En France, changer de fournisseur d’électricité (et de gaz naturel) n’entraîne aucune coupure. Pourquoi ? Tout simplement parce que votre fournisseur n’a pas la “main” sur cette procédure.
On vous explique.
Le rôle du fournisseur d'électricité vs le gestionnaire de réseau
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007 pour les particuliers, les consommateurs peuvent choisirent librement leur fournisseur. C’est ce dernier qui vous vend l’électricité via un contrat ou une offre d’électricité.
C’est également lui qui :
- fixe le prix du kWh
- fixe le prix de l'abonnement
- vous facture
- gère votre espace client
Mais pour que le courant arrive jusque chez vous, c’est le gestionnaire du réseau de distribution qui prend le relais. Il achemine l’électricité, entretient les lignes, relève les compteurs et intervient en cas de panne.
Ainsi, quand vous changez de fournisseur, seul le contrat évolue ! Vous continuez d’être alimenté en électricité via le gestionnaire de réseau, quel que soit votre fournisseur.
Ce qui change et ce qui ne change pas
Ce qui change
- Le nom de votre fournisseur
- Le prix du kWh et de l’abonnement
- Les services inclus : espace client, conseils, suivi de consommation
- Votre interlocuteur pour le contrat et la facturation
Ce qui ne change pas
- Votre compteur Linky ou ancienne génération
- Le réseau électrique et la qualité du courant
- Votre numéro de Point De Livraison (PDL)
- Le service de dépannage en cas de panne
A savoir : changer de fournisseur n’implique pas non plus de changer de compteur d’électricité (Linky ou ancien compteur).
Aucune intervention technique à domicile n’est requise !
La démarche est très simple et rapide : comptez quelques minutes par téléphone ou en ligne selon le service client du fournisseur. Il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de votre choix.
Etape 1 : comparer les offres
Avant tout chose, nous vous conseillons de comparer les différentes offres disponibles sur le marché. Pour cela, vous pouvez utiliser le comparateur du Médiateur national de l'énergie qui est gratuit et indépendant. Filtrez par prix du kWh, abonnement, type d’offre (prix fixe ou indexé) sans oublier les services inclus.
Découvrez aussi les critères qui comptent vraiment pour choisir votre contrat d'électricité.
Etape 2 : préparer les documents utiles
Que vous soyez en contact avec un conseiller ou en train de remplir un formulaire, il vous faudra fournir :
- Votre numéro de PDL (point de livraison), aussi appelé PRM (point référence mesure) : ce numéro à 14 chiffres identifie votre compteur
- Votre puissance souscrite en kVA et votre option tarifaire (Base ou Heures pleines / Heures creuses)
- L'adresse exacte du logement et le nom du titulaire du contrat
- Prévoyez aussi un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique.
C'est tout !
Etape 3 : souscrire votre nouveau contrat
Une fois que vous avez choisi votre offre et signé le contrat, convenez d’une date de changement avec le fournisseur. C’est lui qui transmet la demande au gestionnaire de réseau. Votre ancien contrat est automatiquement résilié à la date de prise d’effet du nouveau. Vous n’avez donc ni courrier, ni document à adresser à votre ancien fournisseur !
Le nouveau s’occupe de tout.
Etape 4 : le relevé de compteur
Si vous êtes encore équipé d’un compteur ancienne génération, vous devez transmettre le relevé de compteur au nouveau fournisseur. Le gestionnaire de réseau s'en sert pour calculer un index estimé à la date du changement.
Si, comme la plupart des foyers français, vous disposez d’un compteur communicant Linky, alors vous n’avez rien à faire : la transmission de l’index se fait automatiquement et à distance auprès du gestionnaire de distribution !
Cet index sert à la fois d'index de fin pour la facture de résiliation et d'index de départ pour votre première facture.
Bon à savoir : jusqu'à la date du changement, votre fournisseur actuel continue à vous fournir en électricité et à vous facturer l'énergie consommée. Il n’y a donc pas de coupure.
Comme expliqué plus haut, c’est vous qui choisissez la date de changement avec le nouveau fournisseur. A compter de cette date, le changement doit intervenir dans le délai le plus court possible, sans dépasser 21 jours. Par ailleurs, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours sans justification ni pénalité. Autrement dit, aucun frais ne peut vous être réclamé au seul motif d’un changement de fournisseur ! Il n'y a pas non plus de durée minimale d'engagement : vous pouvez changer autant de fois que vous le souhaitez, et même revenir chez votre ancien fournisseur.
Attention toutefois à deux éléments :
- La facture de clôture : votre ancien fournisseur vous adresse une facture de résiliation dans un délai de 4 semaines qui solde vos consommations jusqu'à la date du changement. Pensez à vérifier votre boîte aux lettres (ou mail) pour une éventuelle régularisation.
- Le relevé spécial : vous pouvez demander qu'un technicien relève votre compteur le jour du changement. Cette prestation est facultative et payante, de l'ordre de 30 € TTC. Mais elle est inutile si vous disposez d’un compteur Linky.
Maintenant que vous avez vu à quel point il est facile de changer de fournisseur, pourquoi ne pas passer chez GEG ?
Acteur historique de l'énergie à Grenoble, nous fournissons l'électricité et le gaz naturel aux particuliers comme aux professionnels. Voici ce que nous vous apportons :
- Une expertise sur toute la chaîne de l'énergie : nous connaissons chaque maillon. C'est ce qui nous permet de vous conseiller avec précision.
- Des offres pour chaque profil : tarif réglementé à Grenoble, Villard-Bonnot, Allemont, Séchilienne, Saint-Marcellin, Allevard-les-Bains, Crêts en Belledonne, La Ferrière, Le Haut-Breda, Le Moutaret, Pinsot, Presle, Vinay et Montsapey, offres de marché partout en France, et une offre d'électricité en direct des producteurs labellisée VertVolt « très engagé » par l'ADEME (en sachant que l'énergie verte n'est pas disponible en Tarif Réglementé de Vente d'Electricité)
- Un accompagnement humain : avec un service client basé en France, nos conseillers vous répondent par téléphone et vous accueillent dans nos agences.
Je souscris en ligne
Le changement de fournisseur en lui-même ne provoque aucune coupure. La réglementation et les procédures en place visent justement à éviter toute interruption de la fourniture. Toutefois, 3 situations demandent un peu de vigilance.
Vous résiliez vous-même votre contrat actuel
C'est l'erreur la plus fréquente ! Résilier avant d'avoir souscrit le nouveau contrat laisse votre logement sans contrat de fourniture. L'alimentation peut alors être suspendue, puis rétablie via une mise en service (payante). Souscrivez d'abord, puis laissez votre nouveau fournisseur résilier pour vous.
Vous quittez votre logement sans reprendre de contrat ? Consultez les démarches pour résilier votre contrat.
Vous déménagez
Lors d’un déménagement, vous devez obligatoirement résilier le contrat de votre ancien logement, puis souscrire à un nouveau contrat. La mise en service du compteur de votre nouveau logement prend environ 5 jours ouvrables. Toutefois, vous pouvez demander une mise en service express sous deux jours (moyennant des frais supplémentaires).
L’anticipation est donc la clé ! Pensez à contacter votre futur fournisseur au moins une semaine avant votre emménagement. C'est aussi le bon moment pour changer de fournisseur.
Retrouvez toutes nos solutions pour votre déménagement.
Une panne ou des travaux sur les réseaux
Une coupure liée à une panne, à des intempéries ou à des travaux sur le réseau relève du gestionnaire de réseau, et non du fournisseur. Elle n'a aucun lien avec votre contrat. En cas de panne, c'est donc lui qu'il faut contacter.
Les mêmes règles s'appliquent au gaz naturel ! Vous ne risquez aucune coupure d'électricité ni de gaz liée au changement de fournisseur. Pour un contrat de gaz, l'identifiant à communiquer est le PCE (point de comptage et d'estimation). Lui aussi compte 14 chiffres et figure sur vos factures.
Par ailleurs, sachez que vous pouvez choisir un seul fournisseur pour l'électricité et le gaz, via une offre dite duale. Un même fournisseur pour vos deux énergies simplifie la gestion au quotidien : un seul interlocuteur, un seul espace client.
Peut-on changer de fournisseur d'électricité à tout moment ?
Oui. Les offres pour les particuliers sont sans engagement : vous changez quand vous le souhaitez, sans préavis, sans frais et sans avoir à donner de raison. La souscription se fait en quelques minutes, en ligne sur le site du fournisseur ou par téléphone. Le changement effectif intervient ensuite à la date convenue, dans un délai de 21 jours au maximum.
Dois-je résilier mon contrat actuel avant de changer de fournisseur ?
Non. Votre nouveau fournisseur s'en charge : l'ancien contrat est résilié automatiquement à la date de prise d'effet du nouveau. Vous n'avez besoin de contacter ni votre ancien fournisseur ni le gestionnaire de réseau, et aucun document n'est à envoyer. La continuité de votre alimentation est garantie. Votre ancien fournisseur vous adresse simplement une facture de clôture. Résilier vous-même est en revanche l'erreur à éviter : vous prendriez le risque de vous retrouver sans électricité.
Faut-il changer de compteur Linky pour changer de fournisseur ?
Non. Votre compteur, communicant ou non, appartient au réseau de distribution : Enedis sur la majeure partie du territoire, GreenAlp à Grenoble, GRDF pour le gaz. Le changement de fournisseur n'implique ni nouveau compteur, ni intervention technique. Avec un compteur communicant, la bascule se fait entièrement à distance.
Sources :